Если вы не нашли ответ на свой вопрос ниже или в других разделах сайта, либо у вас возникли технические вопросы по регистрации, оформлению или оплате заказа, пишите на: Support@jerelia.com

Часто задаваемые вопросы:

Заказ продукции можно разместить с 12 мая, пройдя регистрацию на сайте через кабинет, а также позвонив по телефону горячей линии 0 800 50 55 31.
  • «Новая Почта»: от 1-3 дней
  • «Укрпочта»: от 3-7 дней (посылки отправляются один раз в неделю – в субботу).
Минимальный заказ - 200 грн
Период действия каталога - 21 день.
    Кампании 2016:
  • 1 кампания: 15.12.2015-11.01.2016: 4 недели
  • 2 кампания: 12.01-01.02
  • 3 кампания: 02.02-22.02
  • 4 кампания: 23.02-14.03
  • 5 кампания: 15.03-04.04
  • 6 кампания: 05.04-25.04
  • 7 кампания: 26.04-23.05: 4 недели
  • 8 кампания: 24.05-13.06
  • 9 кампания: 14.06-04.07
  • 10 кампания: 05.07-25.07
  • 11 кампания: 26.07-15.08
  • 1 2кампания: 16.08-05.09
  • 13 кампания: 06.09-26.09
  • 14 кампания: 27.09-17.10
  • 15 кампания: 18.10-07.11
  • 16 кампания: 08.11-28.11
  • 17 кампания: 29.11-19.12
  • 1 кампания: 2017 20.12.2016-09.01.2017
Цены по акциям рассчитываются от «черной» цены каталога, соответственно скидка 30% предполагает уменьшение текущей цены продукта от «черной» цены заявленной в каталоге.
Каталог можно посмотреть он-лайн на сайте, и приобрести в Представительствах Компании. Следите за новостями (раздел Новости) об открытии новых Представительств компании.
Для того,чтобы заказать продукцию со скидкой 25%, необходимо пройти регистрацию на сайте и после этого сделать заказ.

Сделать заказ! Для того,чтобы заказать продукцию со скидкой 25%, необходимо пройти регистрацию на сайте и после этого сделать заказ.

В случае возникновения перечисленных проблем рекомендуем обратиться в ближайшее Представительство компании «Джерелия».

В случае, если в городе нет Представительства, данные вопросы Консультант решает самостоятельно (см. инструкцию).

Вопрос Ответ
Виктория, 16:45
Почему логотип написан английскими буквами?
Потому что у нас амбициозные планы развития компании: мы планируем выход на рынок стран бывшего СНГ, Европы и Азии.
Оксана Хлибкевич, 16:51
Потому что хотим на международный рынок!
Оксана, мы с Вами хотим одного и того же:)
Екатерина, 16:54
Почему такая дорогая детская одежда? Не каждая мама может позволить купить ребенку платье за 500-900 гривен.
Стоимость одежды рассчитана на среднего потребителя. Мы делали предварительный анализ цен в магазинах Украины. Кроме того, для нас приоритетным остается высокое качество товара. И наша цена является оптимальной при таком качестве продукции.
Оксана Хлибкевич, 16:51
А Вы в магазинах на ручную работу смотрели?

Платья продаются не в одном экземпляре, но это не исключает того, что многие виды работ делаются вручную. Футболка изготавливается не из обычного х/б, а из вискозы высокого качества.

Справка: Вискоза – это материал, получаемый из натурального сырья искусственным путем. Преимущества вискозы: натуральность, не электризуется, ткань более приятная и мягкая на ощупь, шелковистая текстура, впитывает в 2 раза больше влаги, чем хлопок; лучше всех тканей пропускает воздух и быстро сохнет; в одежде из вискозы не бывает жарко.

Екатерина, 16:58
Платья то не в одном экзепляре продаются, не эксклюзив... А футболка за 200 гривен, обычное х/б, но почему так?
Евгения Звонкова, 17:01
Есть вопрос... Можно ли будет заказывать печатную продукцию отдельно от заказа продукции? Заказ, например, сделала, а каталоги новые появились чуть позже. Их отдельно нельзя будет заказать?
Учитывая количество подобных обращений, мы в ближайшие дни разработаем механизм, позволяющий приобретать каталог без привязки к заказу. Следите за информацией на сайте.
Евгения Звонкова, 17:03
Программа «Скрыня» на постоянной основе?
Программа «Скриня» – постояннодействующая. Пока она будет интересна Вам, будет работать.
Елена Терпило, 17:04
Всем привет!Нереальные молодцы!
Большое спасибо за поддержку! Нам нелегко. Мы очень стараемся! И нам важно слышать не только критику, но и слова поддержки. Хоть иногда:) И мы, конечно, будем молодцами! Самыми крутыми!
Екатерина, 17:05
Почему на сайте до сих пор нет информации о том, кто выиграл путевки на двоих в один из лучших отелей Украины?
Информация есть на сайте с 17.06. Поздравляем победителей!
Евгения Звонкова, 17:09
Если по программе «Скрыня», например, 10 продуктов со скидкой 70 %. Могу ли я разделить их на несколько заказов или даже периодов? Например, в текущем периоде я сделала три заказа, в каждом из которых добавила по три позиции со скидкой (при этом в прошлом периоде я выполнила условия «Скрыни» и «заслужила» 10 продуктов), одну позицию не использовала. Можно ли ее использовать в следующем периоде?
Продукты по программе «Скриня» можно разделить на несколько заказов, но при этом, в рамках одного периода.
Земляк Анна, 17:10
Большая просьба открыть возможность оформления заказов по телефону.
Пока мы не планируем такую опцию. Во-первых, по телефону нет возможности идентифицировать звонящего. Во-вторых, подобная услуга предоставляется на представительствах, на которых обслуживаются консультанты.
Елена Терпило, 17:10
Мелкий шрифт в каталоге и на упаковке товаров. Не только для слепых – для многих!
К нам уже обращались с подобным замечанием. Во втором каталоге мы увеличили шрифт. На этикетках и инструкциях сможем изменить при следующих поставках. Чем быстрее продадим товар со склада, тем быстрее напечатаем новые этикетки.
Екатерина, 17:11
Если бренд рассчитан на украинские семьи, то и цены на вещи должны быть из расчета средней зарплаты?! Или я не права?
Вы правы. Именно поэтому перед запуском компании были проведены серьезные маркетинговые исследования и, исходя из их результатов, сформированы наши цены. Мы предлагаем только КАЧЕСТВЕННЫЕ украинские товары в прекрасном соотношении: цена – качество.
Елена, 17:13
Почему такие мелкие цифры на кодировке???
Повторяю ответ:) К нам уже обращались с подобным замечанием. Во втором каталоге мы увеличили шрифт. На этикетках и инструкциях сможем изменить при следующих поставках. Чем быстрее продадим товар со склада, тем быстрее напечатаем новые этикетки.
іуш, 17:14
Как долго на главном сайте будут предлагаться только два наставника?
Как только появятся новые Директора по развитию бизнеса, они сразу же появятся на сайте. По итогам первого периода, у нас их два. Что касается путаницы при регистрации консультантов, мы в данное время занимаемся версткой обновленной страницы регистрации с учетом всех Ваших пожеланий.
Вероника, 17:26
А будет ли больше и шире линейка женских аксессуаров, таких как сумочки, шарфики, бижутерия? Очень интересный клатч ручной работы =)
Спасибо! В каждом каталоге будут появляться новые аксессуары.
Виктория, 17:29
Очень неудобно, что для того, чтобы воспользоваться «Скрыней», нужно заказать на 200 грн по обычной цене, а остальное – по «Скрыне». А если у меня 10 человек будет привлеченных, зачем мне вообше заказывать по полной стоимости что-то, если я могу за 10 человек получить 10 товаров за 70 %?
200 грн – это обязательное минимальное условие для участия во всех программах компании: и компенсационный план, и «Скрыня», и т. п. И его необходимо выполнять. Если Вам не нужно столько товаров по «Скрыне», Вы можете их не заказывать.
Вероника, 17:33
Для личного Интернет-магазина надо сделать 5000 грн товарооборота за один период или в общей сумме, когда наберется?
За один период.
Виктория, 17:37
Почему сотрудники колл-центра ничего не знают? Они даже не могли ответить на вопрос, чем ГО от ЛО отличается, возьмите меня в колл-центр, я больше знаю, чем они!
У нас замечательный колл-центр и очень профессиональные сотрудники. Учитывайте, пожалуйста, тот факт, что еще месяц назад сотрудники колл-центра ничего не знали о J’erelia, косметике, прямых продажах и сетевом маркетинге. С каждым днем их база знаний накапливается, и на все большее количество вопросов они могут дать ответ сразу. Будьте лояльны. У многих компаний вообще не существует колл-центра:) Если же Вы сталкиваетесь с отдельными ситуациями некорректного обслуживания, сообщайте Вашему Директору по развитию бизнеса в письменном виде.
Аляска, 17:37
Сделайте возможность заказать каталоги без обязательного заказа на условиях платной доставки.
Повторяю ответ:) Учитывая количество подобных обращений, мы в ближайшие дни разработаем механизм, позволяющий приобретать каталог без привязки к заказу. Следите за информацией на сайте.
oksanadru, 17:38
Есть ли брошюры по составу и свойствам различных серий??
Мы не планируем в ближайшее время печать брошюр. Всю информацию о составах, свойствах и применении будем выкладывать на сайт в разделах: видео о продукции, статьи о продукции, серии продукции.
Юлия, 17:40
Пожалуйста, сделайте возможность делать заказы по телефону, потому что не у всех есть Интернет и компьютеры) А заказы хотят делать все) Иначе верхний спонсор становится оператором по вбиванию заказов.
Пока мы не планируем такую опцию. Во-первых, по телефону нет возможности идентифицировать звонящего. Во-вторых, подобная услуга предоставляется на представительствах, на которых обслуживаются консультанты.
Юлия, 17:44
И сделайте возможность отправки каталогов без заказа, пусть будет платная доставка.
Учитывая количество подобных обращений, мы в ближайшие дни разработаем механизм, позволяющий приобретать каталог без привязки к заказу. Следите за информацией на сайте.
Анатолий, 17:45
Огромная просьба – не ограничивать заказ тремя периодами... Хотя бы сделать три месяца!! Человек, которого исключили из списков, – если он не сделает повторный заказ – уже не будет больше регистрироваться!
Срок 3 периода был установлен, исходя из того, что 1 раз в 9 недель наш ВИП-клиент приобретает минимальный набор средств для себя и своей семьи.
Юлия, 17:46
За чей счет пересылка пересорта будет?
Все свои ошибки компания решает за свой счет, клиент не платит деньги за отправку и получение товара.
Савина Виктория, 17:49
Анатолий, а зачем вам такой клиент? Люди должны заказывать, мы зарабатываем от обьема продаж, а не от людей.
Мы уважаем всех наших клиентов. Если клиент не заказывает хотя бы минимальный набор средств – он просто не наш ВИП-клиент. Обслуживайте такого клиента и продавайте ему товар с любой периодичностью по цене каталога.
Анатолий, 17:52
Савина Виктория!!– Нужно уважать всех, так как именно от заказов получаем, и неизвестно, что может быть с каждым завтра.
Анатолий, 17:53
Не заказал сейчас = закажет позже.
Алла, 17:54
Если получатель посылки зарегистрированный, а другой получает. Писать в примечании?
На сегодняшний день у нас, к сожалению, нет возможности указывать получателя посылки. На следующей неделе данная опция будет доступна: при формировании заказа будет дополнительная графа «Получатель».
Катрушенко Валентина Николаевна, 17:58
Алла, я сделала заказ и указала в примечании получателя!!! Никто их не читал, те примечания. Отправили Новой почтой на меня.
Мария Одесса, 17:59
Может ли быть третья группа ЕН, а не вторая (для выплат).
Может. Но вторая экономит Ваши деньги.
Савина Виктория, 18:00
Народ, так вам же лучше, если раз в 3 каталога нужно сделать заказ, это ваши деньги и ваша зп.
Сообщения чата
Рада, 17:10
А когда будет парфюмерия?
Запуск линейки парфюмерии планируется на осень. Поверьте, это будет приятнейший сюрприз для всех:) Оказывается, в Украине есть талантливые парфюмеры и потрясающие ароматы, в том числе, нишевые.
Ирина Гейко, 17:11
Что такое «Вечеринка скидок»?
Вечеринка скидок – это инструмент рекрутинга в Интернете, который в данный момент разрабатывается и тестируется. Следите за новостями на сайте. Стартуем в конце второго периода.
Роман Грет, 17:11
Сколько уже Директоров в Украине??
По итогам первого периода, у нас 2 Директора по развитию бизнеса.
Светлана, 17:11
Будет ли декоративная косметика?
Запуск линейки декоративной косметики запланирован на конец 2015 года (ноябрь – декабрь).
Грицан Оксана, 17:11
А декоративка когда выйдет?
Мария Одесса, 17:11
Для возможности оплаты добавьте сервисы POrtmone.com и Терминалы easy Pay.
Мы рассматриваем оптимальные варианты для сотрудничества, чтобы расширять возможность способов оплаты.
Наталья, 17:13
Будет ли человек, который по телефону, напрямую исправлять технические ошибки?
У нас есть не один человек, а целый колл-центр. Специалисты колл-центра многие технические ошибки уже могут исправлять сами, остальные запросы передаются в соответствующие службы.
Елена, 17:14
А можно будет уже с заказом заказывать новые каталоги, когда будет действовать еще текущий каталог??
Мы планируем, что в стандартном режиме работы компании новый каталог можно будет приобретать за 1 период до старта. В ближайшие несколько периодов мы будем предоставлять такую возможность за неделю до старта каталога.
Светлана, 17:14
Когда будет введена возможность заказывать новые каталоги уже с первого дня работы каталога?
Елена, 17:14
Очень маленькие обьемы тоников – люди не довольны обьемом.
Вопрос касается маленького объема или цены за данный объем? Объем можно увеличить. Цену изменить невозможно, поскольку это оптимальная цена за продукт такого качества. В наших косметических средствах мы используем высокие концентрации активных компонентов и только качественные дорогостоящие ингредиенты.
Соколовская Татьяна 1100214, 17:15
Когда будут ароматы и кто производитель?
Запуск линейки парфюмерии планируется на осень. Поверьте, это будет приятнейший сюрприз для всех:) Оказывается, в Украине есть талантливые парфюмеры и потрясающие ароматы, в том числе, нишевые.
Руслана Ротковская, 17:15
Очень-очень классный скраб АНТИ АКНЕ!! Дочка в восторге. Спасибо!
Спасибо за отзыв! Команда J’erelia больше всего гордится именно качеством наших товаров! И тем, что нареканий на качество продукции почти нет, за исключением единичных случаев.
Наталия Чаркина, 17:15
Будут ли семинары в записи? Это для тех, кто не смог сегодня и кто на работе до 18-19.
Мы делаем запись вебинаров. Однако пока не выкладываем их в свободный доступ, поскольку хотим сначала отработать и сделать качественным этот инструмент.
Ольга, 17:15
Пробники кремов будут?
Пробники серий Vesna и Ikra в настоящее время находятся в производстве и скоро поступят в продажу.
Татьяна, 17:19
Можно ли открыть склад при населении 14 000 человек?
Это только Ваше решение. В данном случае не будет финансовой поддержки компании, т. к. в правилах указано, что оптимальным является открытие одного представительства на 100 000 населения.
Роман Грет, 17:24
Почему не входит наложенный платеж на дерево???
???
Tamara, 17:25
Попроще бы условия для Новичков!!!
У нас нет условий для новых консультантов:) Регистрируйся и работай. Делай минимальный заказ 200 грн 1 раз в три периода. Это сложно?
Оксана Овсянко Суммы, 17:26
Список есть по «Скрыне», или любые продукты?
По программе «Скрыня» можно приобретать любые товары из каталога со скидкой 70 %.
Людмила Пустовит, 17:32
Как часто будут проходить вебинары?
Вебинары будут проходить 1 раз в период. В первый день работы каталога: вторник, 17:00.
Оксана Овсянко Суммы, 17:32
Обучение будет через вебинары?
Ролики и статьи на сайте; вебинары; семинары; встречи и тренинги.
Наталья, 17:32
При заказе снялось обьемное вознаграждение + добавила по програме «Скрыня», а к оплате все равно по полной. А куда же моя обьемная скидка подевалась?
Подобные вопросы нужно адресовать в колл-центр с указанием регистрационного номера и номера заказа.
Мария Одесса, 17:33
Есть предложение добавить в список лидеров под регистрацию (кроме Филатовой и Зозули) Руководителей представительств.
На следующей неделе появится интерактивная карта на сайте, где будут все открытые представительства с всплывающей информацией о графике работы и контактных данных. Это будет в разделе «Наши представительства».
Лена, 17:35
То есть, для «Скрыни» надо сделать заказ на 200 грн. Новый консультант должен сделать заказ и в этом же периоде я должна опять заказать, чтоб получить со скидкой 70 % товар? Или по скидке можно получить товар уже из следующего периода?

Для того, чтобы стать участником программы «Скриня», необходимо выполнить следующие условия:

  1. оформить и оплатить заказ;
  2. зарегистрировать нового консультанта с оформленным и оплаченным в этом периоде заказом.

ВСЕ. За каждого такого нового консультанта в следующем периоде Вы получите возможность выбрать любой товар со скидкой от «черной» цены каталога 70 %.

Елена, 17:36
Да, было бы здорово, если бы не было минимального заказа.
Было бы здорово, если бы Новая почта доставляла такие заказы бесплатно, и люди на складе собирали бы такие заказы бесплатно. Но, учитывая, что так не случилось, рассчитана минимальная стоимость заказа, который экономически целесообразно формировать и отправлять.
Татьяна, 17:36
Обязательно ли делать групповой 5000 или можно одной это сделать?
Для начисления ОВ и для получения индивидуального Интернет-магазина, необходимо выполнять условие 5000 грн. А сделаете Вы это самостоятельно или с помощью структуры, не имеет значения.
Елена, 17:38
Подскажите, пожалуйста, почему заказы, которые оплаченные наличкой, не вошли в объем прошлого периода???
В отчет за период учитываются только те заказы, по которым в компанию зачислены деньги. В каком периоде пришла оплата, в том же периоде с заказа начисляется ОВ.
Наталья, 17:39
Сделайте, чтоб до конца дня заказ можно было разутвердить и переделать до 23:55 ночи.
Вы можете работать с заказом сколько угодно. Он хранится в корзине не ограниченное время. Но как только Вы подтвердили заказ, он поступает на сборку. Просто не утверждайте заказ, если не уверены.
Ирина Гейко, 17:39
Подробнее про постоплату, пожалуйста??!!
Опция «постоплата» возможна при получении заказа на Новой почте или Укрпочте. Вы оплачиваете заказ при получении. При этом учитывайте, что деньги по Новой почте идут 5 дней, а на практике бывает и больше.
vishneviy jam, 17:40
Где это написано на сайте про 2 дня?
В разделе «Поддержка» – «Как сделать заказ?»
Виктория, 17:40
Я уже 2 заказа заказала, не оплатила, по предоплате, все пришло.
Видимо, это были заказы на представительство. При доставке на Новую почту и Укрпочту это невозможно.
Виктория, 17:42
Сколько консультант может не делать заказ перед удалением?
3 периода.
Елена Терпило, 17:54
Был вопрос – в основном заказе вознаграждение списывается – добавили «Скрыню» – все вернулось на круги своя!
Это ошибка в конкретном заказе. Обращайтесь в колл-центр: регистрационный номер и номер заказа.
Елена Терпило, 17:56
Кому рассылается сообщение о вебинаре? Всем?
В этот раз мы информировали о вебинаре на сайте и рассылкой по электронной почте всем консультантам. В дальнейшем планируем рассылать СМС всем консультантам.
г. Ровно – Пантелеева, Заварзина, 17:57
Работаем только по Украине???
Пока да.
vishneviy jam, 17:58
Разместите на сайте развернутую информацию о сути Интернет-магазина под каждого лидера: что это, какой смысл?
Как только мы доработаем и протестируем работу Интернет-магазина, на сайте появится подробная информация.
Наталья, 18:02
Надо побольше ассортимент продукции.
Спасибо всем за участие в вебинаре! За вопросы и рекомендации! За лояльность и веру! У нас все получится!
Елена, 18:02
Будет ассортимент, главное – терпение!
Елена Филатова, 18:02
Наталья, ассортимент будет постоянно расти, это одна из наших главных задач! Мы вошли в первый каталог с 300 артикулами!!!
Елена, 18:03
Елена Филатова: Вы молодцы!!! И у нас все получиться, нас только 2 000 человек, это только начало.
Вопрос Ответ
Марина Ляшук, 17:19

Можно ли указать список средств, используемых вначале, а также тех, которые являются вредными?

В формуле косметического средства все ингредиенты располагаются по убывающей (от большего процентного содержания к меньшему).

Вся наша косметика сертифицирована, поэтому вредных и запрещенных для использования в косметике средств в ней НЕТ и БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.

Савина Виктория, Каменец-Подольский, 17:34

Почему на упаковке краски указано «без аммиака», если он входит в ее состав?

В наших красках содержится аммиак. В безаммиачных красках содержится моноэтаноламин – это щелочное вещество, производное аммиака, которое приходится добавлять в такие краски в большем количестве. Отсутствие запаха – их положительное качество.

Екатерина Зубач, Волынь, 18:14

Проведите вебинар по парабенам, лауретсульфату натрия

Отдельный вебинар по парабенам и лауретсульфату натрия нет смысла проводить. Данную тему можно рассмотреть в составе любого из вебинаров.

Хотите узнать больше о новой украинской компании J’ERELIA? Звоните на горячую линию: 0 800 50 55 31