Інструкція по роботі з браком, пересортуванням, недовкладанням і надлишком товарів:

  • Відповідно до законодавства України косметичні товари обміну та поверненню не підлягають, за винятком виробничого браку. Виробничий брак – товар з видимими дефектами, усунення яких технічно неможливо (тріщина в тубі, відсутність наповнювача і т.д.) Якщо у замовленні виявлено брак, необхідно передати його на склад компанії. У разі, якщо аналогічний товар є на складі компанії, буде здійснено обмін продукції. Якщо ні – повернення з наступним поверненням вартості товару. 
  • Повернення через алергію приймається тільки в разі використання не більше 1/3 засобу.
  • Консультант може відправити браковану продукцію, додавши накладну та опис причини повернення, не пізніше двотижневого терміну з моменту отримання замовлення.
  • Браковану/помилково вкладену продукцію і незатребувані замовлення необхідно відправити на склад компанії за адресою:

Адреса для відправки через Укрпошту:
232 відділення, м. Київ, просп. Маяковського, 73А, 02232, а/с «Джерелія».

Адреса для відправки через «Нова Пошта»:
Відділення Нової пошти №33, м. Київ, вул. Закревського, 18, ТОВ «Джерелія-Захід»

Про відправку бракованої/помилково вкладеної продукції (або про недостачу) необхідно повідомити співробітника складу, вказавши дані по відправці (номер декларації, дату відправки) та інформацію про відправлений товар (артикул і опис проблеми).

Контактний телефон представника: 0 800 505531.