Інструкція по роботі з браком, пересортуванням, недовкладанням і надлишком товарів:

  • Відповідно до законодавства України косметичні товари обміну та поверненню не підлягають, за винятком виробничого браку. Виробничий брак – товар з видимими дефектами, усунення яких технічно неможливо (тріщина в тубі, відсутність наповнювача і т.д.) Якщо у замовленні виявлено брак, необхідно передати його на склад компанії. У разі, якщо аналогічний товар є на складі компанії, буде здійснено обмін продукції. Якщо ні – повернення з наступним поверненням вартості товару. 
  • Повернення через алергію приймається тільки в разі використання не більше 1/3 засобу.
  • Консультант може відправити браковану продукцію, додавши накладну та опис причини повернення, не пізніше двотижневого терміну з моменту отримання замовлення.
  • Браковану/помилково вкладену продукцію і незатребувані замовлення необхідно відправити на склад компанії за адресою:

Адреса для відправки через Укрпошту:
232 відділення, м. Київ, просп. Маяковського, 73А, 02232, а/с «Джерелія».

Адреса для відправки через «Нова Пошта»:
Відділення Нової пошти №33, м. Київ, вул. Закревського, 18, ТОВ «Джерелія-Південь»

Про відправку бракованої/помилково вкладеної продукції (або про недостачу) необхідно повідомити співробітника складу, вказавши дані по відправці (номер декларації, дату відправки) та інформацію про відправлений товар (артикул і опис проблеми).

Контактний телефон представника: 0 800 505531.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОВОДЖЕННЯ З ПОШКОДЖЕНИМИ ПОСИЛКАМИ, ОТРИМАНИМИ ЧЕРЕЗ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ «НОВА ПОШТА»

Якщо ви вибрали доставку посилки компанією «Нова Пошта» (будь-яким способом – доставка кур'єром або доставка на відділення), при отриманні пошкодженої посилки пропонуємо дотримуватися наступних рекомендацій:

  1. Одразу при отриманні перевіряйте стан відправлення в присутності представника компанії (в присутності кур'єра, що доставив посилку, або в присутності представника відділення «Нової Пошти»).
  2. Якщо є претензії до стану відправлення, в присутності співробітника «Нової Пошти» складіть Акт прийому-передачі відправлення (бланк Акта візьміть у представника «НП»). Зверніть увагу, що в Акті прийому-передачі співробітник «Нової пошти» зобов'язаний вказати характер пошкодження вантажу і характер пошкодження упаковки (важливо!). Бажано, щоб в Акті прийому-передачі була вказана фраза «Упаковка має пошкодження з боку ушкодження вантажу».

Переконайтеся, що посилка маркована стікером, на якому є позначки «ВЕРХ» і «КРИХКЕ» (про наявність цього маркування на посилці згадайте у своїй Претензії та Акті прийому-передачі). Акт прийому-передачі відправлення обов'язково має бути складений із представником компанії «Нова Пошта» в момент отримання відправлення.

Складайте Акт прийому-передачі і Претензію у двох примірниках (один для «Нової Пошти», інший, із мокрою печаткою «Нової Пошти» – для вас).

  1. Зробіть фото пошкодження вантажу та/або фото пошкодження упаковки (тобто фото тих частин, до яких є претензія – наприклад, пошкоджені місця, вм'ятини, протікання тощо). Фото пошкодження вантажу й упаковки необхідно робити при отриманні вантажу безпосередньо в офісі «Нової Пошти» або в присутності кур'єра, що доставив посилку.
  2. Зробіть копію ТТН (на ній мають бути чітко видний номер ТТН та оціночна вартість вантажу).
  3. Якщо ви хочете отримати заміну пошкодженого товару, пошкоджену посилку не забирайте та повертайте назад на компанію J'erelia.

 Після дотримання вищевказаної процедури, будь ласка, надішліть копії таких документів на електронну адресу служби підтримки J'ereliа:

- номер пошкодженого замовлення;

- фото або скан Акта прийому-передачі;

- фото пошкоджень;

- копію ТТН.

Подальший розгляд щодо пошкоджень посилок бере на себе компанія J'ereliа.