Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання нижче або в інших розділах сайту, або у вас виникли  технічні питання щодо реєстрації, оформлення чи оплати замовлення, пишіть на: Support@jerelia.com

Часті питання: 

Замовлення продукції можна розмістити якщо ви пройшли реєстрацію на сайті через кабінет, а також зателефонувавши на гарячу лінію 0 800 50 55 31.
  • «Нова Пошта»: від 1-3 днів
  • «Укрпошта»: від 3-7 днів (посилки відправляються один раз на тиждень - у четвер).
  • всі замовлення, підтверджені до 12:00 поточного дня, відвантажуються в цей же день;
  • всі замовлення, підтверджені після 12:00 відвантажуються на наступний день;
Мінімальне замовлення - від 200 грн
Період дії каталогу - 21 день.
    Кампанії 2017:
  • 1 кампанія: 19.12.2016-16.01.2017: 3 тижні
  • 2 кампанія: 17.01-06.02
  • 3 кампанія: 07.02-27.02
  • 4 кампанія: 28.02-20.03
  • 5 кампанія: 21.03-10.04
  • 6 кампанія: 11.04-01.05
  • 7 кампанія: 02.05-22.05
  • 8 кампанія: 23.05-12.06
  • 9 кампанія: 13.06-03.07
  • 10 кампанія: 04.07-24.07
  • 11 кампанія: 25.07-14.08
  • 12 кампанія: 15.08-04.09
  • 13 кампанія: 05.09-25.09
  • 14 кампанія: 26.09-16.10
  • 15 кампанія: 17.10-06.11
  • 16 кампанія: 07.11-27.11
  • 17 кампанія: 28.11-18.12
  • 1 кампанія 2018 19.12.2017-16.01.2018
Ціни по акціях розраховуються від «чорної» ціни каталогу, відповідно знижка 30% зменшує поточну ціну продукту від «чорної» ціни, заявленої в каталозі.
Каталог можна переглянути он-лайн на сайті, і придбати в Представництвах Компанії. Слідкуйте за новинами (розділ Новини) про відкриття нових Представництв компанії.

У разі виникнення перелічених проблем, рекомендуємо звернутися до найближчого Представництва компанії «Джерелія».

У випадку, якщо у місті немає Представництва, дані питання Консультант вирішує (див. Інструкцію).

Питання Відповідь
Вікторія, 16:45
Чому логотип написаний англійськими літерами?
Тому що у нас амбіційні плани розвитку компанії: ми плануємо вихід на ринок країн колишнього СНД, Європи та Азії.
Оксана Хлібкевич, 16:51
Тому що хочемо на міжнародний ринок!
Оксано, ми з Вами хочемо одного й того ж!
Катерина, 16:54
Чому такий дорогий дитячий одяг? Не кожна мама може дозволити купити дитяче платтячко за 500-900 гривень.
Вартість одягу розрахована на середнього споживача. Ми робимо попередній аналіз цін у магазинах України. Крім того, для нас пріоритетним залишається висока якість товарів. І наша ціна є оптимальною при такій якості продукції.
Оксана Хлібкевич, 16:56
А Ви в магазинах на ручну роботу дивилися?

Сукні продаються не в одному екземплярі, але це не виключає того, що багато роботи робиться вручну. Футболку виготовляють не зі звичайної х/б, а з віскози високої якості.

Довідка: Віскоза – це матеріал, який отримують з натуральної сировини штучним шляхом. Переваги віскози: натуральність, не електризується, шовкова поверхня, поглинає вдвічі більше вологи, ніж хлопок; найкраще з усіх тканин пропускає повітря і швидко сохне; в одязі з віскози не буває спекотно.

Катерина, 16:58
Сукні ж бо не в одному екземплярі продаються, не ексклюзив… А футболка за 200 гривень, звичайна х/б, але чому так?
Євгенія Звонкова, 17:01
Маю запитання… Чи можна буде замовляти друковану продукцію окремо від замовлення продукції? Замовлення, наприклад, зробила, а каталоги нові з’явилися трохи пізніше. Їх можна окремо замовляти?
Враховуючи кількість подібних звернень, ми у найближчі дні розробимо механізм, який дозволить придбання каталогів без прив’язки до замовлення. Слідкуйте за інформацією на сайті.
Євгенія Звонкова, 17:03
Програма «Скриня» на постійній онові?
Програма «Скриня» – постійно діюча. Поки вона Вам буде цікавою, буде працювати.
Олена Терпило, 17:04
Всім привіт! Нереальні молодці!
Велика вдячність за підтримку! Нам нелегко. Ми дуже стараємося! І нам дуже важливо чути не тільки критику, але і слова підтримки! Хоч іноді:) І ми, звісно, будемо молодці! Найкрутішими!
Катерина, 17:05
Чому на сайті до цих пір немає інформації про те, хто виграв путівки на двох в один з найкращих готелів України?
Інформація є на сайті з 17.06. Вітаємо переможців!
Євгенія Звонкова, 17:09
Яко по програмі «Скриня», наприклад, 10 товарів зі знижкою 70 %. И можу я розділити їх на декілька замовлень чи навіть періодів? Наприклад, у поточному періоді я зробила три замовлення, у кожному з яких додала по три позиції зі знижкою (при тому в минулому періоді я виконала умови «Скрині» і «заслужила» 10 продуктів), одну позицію не використала. Чи можна її використати в наступному періоді?
Продукти по програмі «Скриня» можна розділити на декілька замовлень, але при цьому, у рамках одного періоду.
Земляк Анна, 17:10
Велике прохання відкрити можливість оформлення замолень по телефону.
Поки що ми не плануємо таку позицію. По-перше, по телефону немає можливості ідентифікувати того, хто здійснює дзвінок. По-друге, подібна послуга наявна на представництвах, на яких обслуговуються консультанти.
Олена Терпило, 17:10
Дрібний шрифт у каталозі та на упаковці товарів. Не тільки для сліпих – для всіх!
До нас уже зверталися з подібним зауваженням. У другому каталозі ми збільшили шрифт. На етикетках та інструкціях зможемо змінити при наступних поставках. Чим швидше продамо товар зі складу, тим скоріше надрукуємо нові етикетки.
Катерина, 17:11
Якщо бренд розрахований на українські сімї, то і ціни на речі повинні бути з розрахунком на середні зарплати?! Чи я помиляюсь?
Ви праві. Саме тому перед запуском компанії були проведені серйозні маркетингові дослідження і, на основі їхніх результатів, сформовані наші ціни. Ми пропонуємо тільки ЯКІСНІ українські товари у прекрасному співвідношенні ціна – якість.
Олена, 17:13
Чому такі дрібні цифри на кодировці???
Повторюю відповідь:) У другому каталозі ми збільшили шрифт. На етикетках та інструкціях зможемо змінити при наступних поставках. Чим швидше продамо товар зі складу, тим скоріше надрукуємо нові етикетки.
іуш, 17:14
Як довго на сайті буде пропонуватися тільки два наставники?
Як тільки-но з’являться нові Директори з розвитку бізнесу, вони відразу ж з’являться на сайті. За підсумками першого періоду, у нас їх два. Щодо плутанини при реєстрації консультантів, ми нині займаємося версткою оновленої сторінки реєстрації з урахуванням усіх Ваших побажань.
Вероніка, 17:26
Чи буде більшою і ширшою лінійка жіночих аксесуарів, таких як сумочки, шарфики, біжутерія? Дуже цікавий клатч ручної роботи =)
Дякуємо! У кожному каталозі будуть зявлятися нові аксесуари.
Вікторія, 17:29
Дуже незручно, коли, щоб скористатися «Скринею», потрібно робити замовлення на 200 грн по звичайній ціні, а решту – по «Скрині». А якщо у мене 10 людей буде заохочених, потім мені взагалі замовляти по повній вартості щось, якщо я можу за 10 людей отримати 10 товарів зі знижкою 70 %?
200 грн – це обов’язкова мінімальна умова для участі в усіх програмах компанії: і компенсаційний план, і «Скриня», і т. д. І її необхідно виконувати. Якщо Вам не потрібно стільки товарів по «Скрині», Ви можете їх не замовляти.
Вероніка, 17:33
Для особистого Інтернет-магазину потрібно зробити 5000 грн товарообігу за ожин період чи в загальній сумі, коли набереться?
За один період.
Вікторія, 17:37
Чому працівники кол-центру нічого не знають? Вони навіть не могли відповісти на запитання, чим відрізняється ГО від ОО, візьміть мене в кол-центр, я знаю більше, ніж вони!
У нас чудовий кол-центр і дуже професійні працівники. Враховуйте, будь ласка, той факт, що ще місяць тому назад співробітники кол-центру нічого не знали про J’erelia, косметику, прямі продажі і мережевий маркетинг. З кожним днем їхня база знань поповнюється, і на на все більше запитань вони можуть дати відповідь відразу. Будьте лояльні. Багато компаній взагалі не мають кол-центру:) Якщо ж Ви зіткнулися з окремими ситуаціями некоректного обслуговування, повідомте Вашого Директора з розвитку бізнесу в письмовому вигляді.
Аляска, 17:37
Зробіть можливість замовлення каталогу без обов’язкового замовлення на умовах оплачуваної доставки.
Повторюю відповідь:) Враховуючи кількість подібних звернень, ми найближчим часом розробимо механізм, який дозволить придбання каталогу без прив’язки до замовлення.
oksanadru, 17:38
Чи наявні брошури щодо складу і властивостей різних серій??
Ми не плануємо найближчим часом друкувати брошури. Всю інформацію будемо викладати на сайті в розділах: відео про продукцію, статті про продукцію, серії продукції.
Юлія, 17:40
Будь ласка, зробіть можливість робити замовлення по телефону, тому що не всі мають Інтернет та комп’ютер) А замовлення хочуть робити всі) Інакше верхній спонсор стає оператором по вбиванню замовлень.
Поки що ми не плануємо таку опцію. По-перше, по телефону немає можливості ідентифікувати того, хто здійснює дзвінок. По-друге, подібна послуга наявна на представництвах, на яких обслуговуються консультанти.
Юлія, 17:44
І зробіть можливість відсилання каталогу без замовлення, нехай буде оплачувана доставка.
Враховуючи кількість подібних звернень, ми найближчим часом розробимо механізм, який дозволить придбання каталогу з прив’язки до замовлення. Слідкуйте за інформацією на сайті.
Анатолій, 17:45
Велике прохання – не обмежувати замовлення трьома періодами… Хоча б зробити три місяці!! Особа, яку виключили зі списку, – якщо вона не зробить повторне замовлення – уже не буде більше реєструватися.
Термін 3 періоди був встановлений, виходячи з того, що 1 раз на 9 тижнів наш ВІП-клієнт отримує мінімальний набір засобів для себе та своєї родини.
Юлія, 17:46
За рахунок кого пересилатиметься пересорт?
Всі свої помилки компанія вирішує за свій рахунок, клієнт не платить гроші за відсилання і отримання товару.
Савіна Вікторія, 17:49
Анатолій, а навіщо вам такий клієнт? Люди повинні замовляти, ми заробляти гроші від об’єму продажів, а не від людей.
Ми поважаємо всіх наших клієнтів. Якщо клієнт не замовляє хоча б мінімальний набір засобів – він просто не наш ВІП-клієнт. Обслуговуйте такого клієнта і продавайте йому товар з будь-якою періодичністю за ціною каталогу.
Анатолій, 17:52
Савіна Вікторія!! – Потрібно поважати всіх, адже саме від замовлень отримуємо, і невідомо, що буде з кожним завтра.
Анатолій, 17:53
Не замовив зараз = замовить пізніше.
Алла, 17:54
Якщо отримувач посилки зареєстрований, а отримує інший. Писати в примітці?
На сьогодні у нас, на жаль, немає змоги вказувати отримувача посилки. На наступному тижні ця опція буде доступною: при формуванні замовлення буде додаткова графа «Отримувач».
Катрушенко Валентина Миколаївна, 17:58
Алла, я зробила замовлення і вказала в примітці отримувача!!! Ніхто їх не читав, ті примітки. Відіслали через Нову пошту на мене.
Марія Одеса, 17:59
Чи може бути третя група ЕН, а не друга (для виплат).
Може. Але друга економить Ваші гроші.
Савіна Вікторія, 18:00
Народ, так вам же краше, якщо раз у 3 каталоги потрібно робити замовлення, це ваші гроші і ваша зп.
Повідомлення чату
Рада, 17:10
А коли буде парфумерія?
Запуск лінійки парфумерії планується на осінь. Повірте, це буде найприємніший сюрприз для всіх:) Виявляється, в Україні є талановиті парфумери і приголомшливі аромати, у тому числі, нішеві.
Ірина Гейко, 17:11
Що таке «Вечірка знижок»?
Вечірка знижок – це інструмент рекрутингу в Інтернеті, який на даний момент розробляється і тестується. Стежте за новинами на сайті. Стартуємо в кінці другого періоду.
Роман Грет, 17:11
Скільки вже є Директорів в Україні??
За підсумками першого періоду, у нас два Директори з розвитку бізнесу.
Світлана, 17:11
Чи буде декоративна косметика?
Запуск лінійки декоративної косметики заплановано на кінець 2015 року (листопад – грудень).
Грицан Оксана, 17:11
А декоративна коли вийде?
Марія Одеса, 17:11
Для можливості оплати додайте сервіси POrtmone.com та Термінали easy Pay.
Ми розглядаємо оптимальні варіанти для співпраці, щоб розширити можливості способів оплати.
Наталія, 17:13
Чи буде людина, яка по телефону, напряму виправляти технічні помилки?
У нас є не одна людина, а цілий кол-центр. Спеціалісти кол-центру багато технічних помилок вже можуть виправляти самостійно, решта запитів передається у відповідні служби.
Олена, 17:14
А можна буде уже з замовленням замовляти нові каталоги, коли буде діяти ще поточний каталог??
Ми плануємо, що в стандартному режимі роботи компанії новий каталог можна буде придбати за 1 період до старту. У найближчі декілька періодів ми будемо надавати таку можливість за тиждень до старту каталогу.
Світлана, 17:14
Коли буде введена можливість замовляти нові каталоги вже з першого дня роботи каталогу?
Олена, 17:14
Замалі об’єми тоніків – люди не задоволені об’ємом.
Питання стосується маленького об’єму чи ціни за даний об’єм? Об’єм можна збільшити. Ціну змінити неможливо, оскільки це оптимальна ціна за продукт високої якості. У наших косметичних засобах ми використовуємо високі концентрації активних компонентів і тільки якісні дорогоцінні інгредієнти.
Соколовська Тетяна 1100214, 17:15
Коли будут аромати і хто виробник?
Запуск лінійки парфумерії планується на осінь. Повірте, це буде найприємніший сюрприз для всіх:) Виявляється, в Україні є талановиті парфумери і приголомшливі аромати, у тому числі, нішеві.
Руслана Ротковська, 17:15
Дуже-дуже класний скраб АНТИ АКНЕ!! Донька в захваті. Дякую!
Дякуємо за відгук! Команда J’erelia найбільше гордиться саме якістю наших товарів! І тим, що скарг на якість продукції майже немає, за винятком одиничних випадків.
Наталія Чаркіна, 17:15
Чи будуть семінари у записі? Це для тих, хто не зміг сьогодні і хто на роботі до 18-19.
Ми робимо запис вебінарів. Однак поки що не викладаємо їх у вільний доступ, оскільки спочатку хочемо відпрацювати і зробити якісним цей інструмент.
Ольга, 17:15
Пробники кремів будуть?
Пробники серій Vesna та Ikra на даний момент знаходяться у виробництві і скоро надійдуть у продаж.
Тетяна, 17:19
Чи можна відкрити склад при населенні 14 000 осіб?
Це виключно Ваше рішення. У даному випадку не буде фінансової підтримки компанії, адже у правилах вказано, що оптимальним є відкриття одного представництва на 100 000 населення.
Роман Грет, 17:24
Чому не входить наложений платіж у дереві???
???
Tamara, 17:25
Простіші б умови для Новачків!!!
У нас немає умов для нових консультантів:) Реєструйся й працюй. Роби мінімальне замовлення на 200 грн 1 раз у три періоди. Це складно?
Оксана Овсянко Суми, 17:26
Список наявний по «Скрині», чи будь-які продукти?
По програмі «Скриня» можна придбати будь-які товари з каталогу зі знижкою 70%.
Людмила Пустовіт, 17:32
Як часто будуть проходити вебінари?
Вебінари будуть проходити 1 раз на період. У перший день роботи каталогу: вівторок, 17:00.
Оксана Овсянко Суми, 17:32
Навчання відбуватиметься через вебінари?
Ролики та статті на сайті; вебінари; семінари; зустрічі та тренінги.
Наталія, 17:32
При замовленні знялася обємна винагорода + додала по програмі «Скриня», а оплата все рівно у повній вартості. А куди ж моя об’ємна знижка поділася?
Подібні запитання потрібно адресувати у кол-центр з вказівкою реєстраційного номеру і номеру замовлення.
Марія Одеса, 17:33
Є пропозиція додати до списку лідерів під реєстрацію (крім Філатової та Зозулі) Керівників представництв.
На наступному тижні з’явиться інтерактивна карта на сайті, де будуть всі відкриті представництва з інформацією про графік роботи та контактні дані. Це буде в розділі «Наші представництва».
Лєна, 17:35
Тобто, дл я «Скрині» потрібно зробити замовлення на 200 грн. Новий консультант повинен зробити замовлення і в цьому ж періоді я повинна знову замовити, щоб отримати зі знижкою 70 % товар? Чи зі знижкою можна отримати товар уже з наступного періоду?

Для того, щоб стати учасником програми «Скриня», потрібно виконати наступні умови:

  1. оформити та оплатити замовлення;
  2. зареєструвати нового консультанта з оформленим і оплаченим у цьому періоді замовленням.

ВСЕ. За кожного такого нового консультанта у наступному періоді Ви отримаєте можливість обирати будь-який товар зі знижкою від «чорної» ціни каталогу 70 %.

Олена, 17:36
Так, було б чудово, якби не було мінімального замовлення.
Було б чудово, якби Нова пошта доставляла такі замовлення безкоштовно, і люди на складі збирали б такі замовлення безкоштовно. Але, враховуючи, що так трапилося, розрахована мінімальна вартість замовлення, яке економічно доцільно формувати і відсилати.
Тетяна, 17:36
Чи обов’язково робити групою 5000 чи можна зробити це самій?
Для нарахування ОВ і для отримання індивідуального Інтернет-магазину, необхідно виконувати умову 5000 грн. А зробите Ви це самостійно чи з допомогою структури, не має значення.
Олена, 17:38
Скажіть, будь-ласка, чому замовлення, які оплачені по налу, не ввійшли в об'єм минулого періоду???
У звіт періоду враховуються тільки ті замовлення, за якими в компанію зараховані гроші. У якому періоді надійшла оплата, у тому ж періоді із замовлення нараховується ОВ.
Наталія, 17:39
Зробіть, щоб до кінця дня можна було зняти підтвердження і переробити до 23:55 ночі.
Ви можете працювати із замовленням, скільки завгодно. Воно зберігається у корзині необмежений час. Але тільки-но Ви підтвердили замовлення, воно надходить на збірку. Просто не підтверджуйте замовлення, якщо не впевнені.
Ірина Гейко, 17:39
Детальніше про постоплату, будь ласка??!!
Опція «постоплата» можлива при отриманні замовлення на Новій пошті або Укрпошті. Ви оплачуєте замовлення при отриманні. При цьому враховуйте, що гроші по Новій пошті надходять через 5 днів, а на практиці буває й більше.
vishneviy jam, 17:40
Де це на сайті написано про 2 дні?
У розділі «Підтримка» – «Як зробити замовлення?»
Вікторія, 17:40
Я вже два замовлення зробила, не оплатила, по предоплаті, все прийшло.
Мабуть, це були замовлення на представництво. При доставці на Нову пошту та Укрпошту це неможливо.
Вікторія, 17:42
Скільки консультант може не робити замовлення перед видаленням?
3 періоди.
Олена Терпило, 17:54
Було запитання – в основному замовленні винагорода списується – додав «Скриню» – все знову відновилося!
Це помилка у конкретному замовленні. Звертайтесь у кол-центр: реєстраційний номер і номер замовлення.
Олена Терпило, 17:56
Кому надсилається повідомлення про вебінар? Усім?
Цього разу ми інформували про вебінар на сайті і розсилкою на електронну пошту всім консультантам. У майбутньому плануємо надсилати СМС усім консультантам.
м. Рівне –Пантелеєва, Заварзіна, 17:57
Працюємо тільки в Україні?
Поки що так.
vishneviy jam, 17:58
Розмістіть на сайті розгорнуту інформацію про Інтернет-магазин для кожного лідера: що це, який сенс?
Як тільки-но ми доробимо і протестуємо роботу Інтернет-магазину, на сайті з’явиться детальна інформація.
Наталя, 18:02
Треба побільший асортимент продукції.
Дякуємо всім за участі у вебінарі! За питання і рекомендації! За лояльність і віру! У нас все вдасться!
Олена, 18:02
Буде асортимент, головне – терпіння!
Олена Філатова, 18:02
Наталю, асортимент буде постійно зростати, це одна з наших головних задач! Ми ввійшли у перший каталог зі 300 артикулами!
Олена, 18:03
Олена Філатова: Ви молодці!!! І у нас все вдасться, нас всього лиш 2 000 осіб, це тільки початок.
Питання Відповідь
Марина Ляшук, 17:19

Чи можна вказати список засобів, що використовуються спочатку, а також тих, які є шкідливими?

У формулі косметичного засобу всі інгредієнти розташовуються по спадній (від більшого процентного вмісту до меншого).

Усю нашу косметику сертифіковано, тому шкідливих і заборонених для використання в косметиці засобів у ній НЕМАЄ і БУТИ НЕ МОЖЕ.

Савіна Вікторія, Кам'янець-Подільський, 17:34

Чому на упаковці фарби вказано «без аміаку», якщо він входить до її складу?

У наших фарбах міститься аміак. У безаміачних фарбах міститься моноетаноламін – це лужна речовина, похідна аміаку, яку доводиться додавати в такі фарби в більшій кількості. Відсутність запаху – їх позитивна якість.

Катерина Зубач, Волинь, 18:14

Проведіть вебінар із парабенів, лауретсульфата натрію

Окремий вебінар із парабенів і лауретсульфата натрію немає сенсу проводити. Цю тему можна розглянути в складі будь-якого з вебінарів.

Бажаєте дізнатися більше про нову українську компанію J’ERELIA? Телефонуйте на гарячу лінію: 0 800 50 55 31